CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

App Perkhidmatan dibangunkan untuk kakitangan lapangan untuk mengendalikan aduan pelanggan dan menyelesaikannya.

Tiket aduan yang dibangkitkan oleh pusat panggilan dan meja bantuan eksekutif dihalakan kepada alat-alat tangan ini oleh jurutera bidang dengan butir-butir aduan.

Ini tiket aduan boleh ditutup oleh kakitangan lapangan untuk menyelesaikan isu-isu.

Apa yang ia lakukan?

Aplikasi ini menyediakan senarai permintaan perkhidmatan yang belum selesai dan aduan yang diberikan kepada seorang jurutera sokongan. Jurutera sokongan boleh melihat permintaan perkhidmatan dan menghantar kemas kini masa nyata. Aplikasi ini kemudian menyediakan gambaran menyeluruh permintaan perkhidmatan / aduan dan pilihan yang telah ditetapkan untuk mengemas kini atau menutup tiket dengan komen adat.

Apakah ciri-ciri permohonan ini?

• Membantu kakitangan sokongan untuk melihat permintaan perkhidmatan yang diberikan di mana sahaja.

• Membantu jurutera untuk mengemaskini pelayan mengenai status semasa bagi permintaan perkhidmatan seperti yang sedang diselesaikan.

• Jurutera itu boleh menambah status baru, dekat atau menyerah hak semula-permintaan perkhidmatan.